Assistenza
Resi e Rimborsi
Come richiedere un reso e seguire la restituzione e il rimborso.
Diritto di recesso
Se hai effettuato un acquisto su LimShop in qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni solari dal ricevimento dei prodotti, senza dover indicare alcuna motivazione.
Il diritto di recesso è previsto dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e si applica agli acquisti effettuati a distanza, salvo le specifiche eccezioni previste dalla legge.
Come richiedere un reso
Se sei un cliente registrato per esercitare il diritto di recesso puoi inviare la richiesta direttamente dalla tua Area Personale:
- Accedi alla tua Area Personale.
- Entra nella sezione "I tuoi ordini".
- Seleziona l'ordine relativo al prodotto che desideri restituire.
- Seleziona il prodotto o i prodotti che desideri restituire.
- Invia la richiesta di reso entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti.
La richiesta di recesso consiste nella comunicazione esplicita della tua decisione di recedere dal contratto.
Una volta ricevuta la richiesta, LimShop ti fornirà le indicazioni necessarie per effettuare la restituzione della merce.
Durante la procedura riceverai gli aggiornamenti relativi alla richiesta sia nella tua Area Personale sia tramite e-mail, così da poter seguire lo stato del reso.
Se hai difficoltà a effettuare la richiesta dalla tua Area Personale, puoi contattare il nostro Servizio Clienti.
Quali prodotti non possono essere restituiti?
Il diritto di recesso non si applica a tutte le tipologie di prodotto.
In particolare, sono esclusi i beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati e, per quanto riguarda il catalogo LimShop, i prodotti colorati, miscelati o comunque preparati secondo le specifiche richieste del cliente, nei casi previsti dalla normativa.
Prima di acquistare un prodotto colorato, miscelato o personalizzato, ti consigliamo di verificare attentamente le informazioni presenti nella scheda prodotto e, in caso di dubbi, di contattare il Servizio Clienti.
Chi sostiene le spese di restituzione?
In caso di esercizio del diritto di recesso, le spese dirette per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente.
Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta della spedizione fino alla conclusione della procedura. Per prodotti pericolosi o soggetti a limiti di trasporto (ad esempio bombolette spray, solventi o prodotti infiammabili) contatta il Servizio Clienti prima di spedire, per ricevere le indicazioni su imballo e vettore.
Se invece la restituzione è dovuta a un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine, non si tratta di un normale recesso per ripensamento: contatta il Servizio Clienti prima di procedere con la restituzione, così da ricevere le indicazioni corrette.
Restituzione, rimborsi e problemi con i prodotti
Entro quanto tempo devo restituire i prodotti?
Dopo aver comunicato la tua decisione di esercitare il diritto di recesso, devi restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il termine è rispettato se la spedizione dei prodotti viene effettuata prima della scadenza dei 14 giorni.
Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura e al ricevimento del rimborso.
In quali condizioni deve essere restituito il prodotto?
Il prodotto deve essere restituito in condizioni che consentano a LimShop di verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Puoi quindi esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per effettuare queste verifiche, come avverrebbe normalmente in un negozio.
Ti chiediamo di restituire il prodotto integro e completo di tutte le sue parti, degli eventuali accessori e della documentazione ricevuta, utilizzando, quando possibile, la confezione originale e un imballaggio adeguato a proteggerlo durante il trasporto.
Se il prodotto viene manipolato oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento e tale manipolazione provoca una diminuzione del valore del prodotto, il cliente può essere responsabile della relativa diminuzione di valore, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Per questo motivo ti consigliamo di non utilizzare il prodotto oltre quanto strettamente necessario per valutarne le caratteristiche e di conservare la confezione e tutti gli elementi presenti nell'imballaggio fino alla conclusione della procedura di reso.
Come viene verificato il prodotto restituito?
Una volta ricevuto il reso, LimShop procederà all'ispezione del prodotto per verificarne le condizioni.
In particolare, verranno verificati:
- l'integrità del prodotto;
- la presenza di tutte le sue parti e degli eventuali accessori;
- la presenza della documentazione eventualmente fornita;
- le condizioni della confezione, quando prevista;
- l'assenza di danni, manomissioni o alterazioni;
- l'eventuale presenza di segni di utilizzo eccedenti quanto necessario per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.
Se il prodotto viene restituito nelle condizioni previste per l'esercizio del diritto di recesso, LimShop procederà al rimborso delle somme dovute.
Qualora dalla verifica emerga una diminuzione di valore del prodotto dovuta a una manipolazione eccedente quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, LimShop applicherà quanto previsto dalla normativa vigente in relazione alla diminuzione di valore.
Come viene effettuato il rimborso?
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, LimShop provvederà a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, compresi i costi della consegna standard originariamente sostenuti.
Se al momento dell'ordine hai scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile, gli eventuali costi aggiuntivi non saranno rimborsati.
Il rimborso verrà effettuato, salvo diverso accordo con il cliente, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto e senza costi aggiuntivi a carico del cliente. Per gli ordini pagati con bonifico, il rimborso avviene con bonifico sull'IBAN che ci indicherai.
Quando riceverò il rimborso?
LimShop provvederà al rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ha ricevuto la tua comunicazione di recesso.
LimShop può attendere di aver ricevuto i prodotti, o la prova che li hai rispediti, prima di effettuare il rimborso. Una volta ricevuto il reso, verifica le condizioni del prodotto come descritto sopra.
Dopo che LimShop avrà effettuato il rimborso, l'effettivo accredito della somma potrà richiedere ulteriori tempi tecnici, dipendenti dalla banca, dalla carta o dal gestore del metodo di pagamento utilizzato.
Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato?
Se il pacco presenta danni visibili al momento della consegna, come ammaccature, fori, rotture o perdite, ti consigliamo di segnalarlo immediatamente al corriere e, quando possibile, di accettare la spedizione con riserva specifica, indicando il danno riscontrato.
Ti consigliamo inoltre di:
- fotografare il pacco prima dell'apertura;
- fotografare l'imballaggio interno;
- fotografare il prodotto danneggiato;
- conservare il pacco e tutti i materiali di imballaggio;
- contattare tempestivamente il Servizio Clienti LimShop.
La gestione di un prodotto danneggiato durante il trasporto è diversa dal normale diritto di recesso. In questi casi, contatta LimShop prima di procedere autonomamente alla restituzione, così da ricevere le istruzioni corrette.
Cosa devo fare se ricevo un prodotto difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato?
Se ricevi un prodotto difettoso, non conforme, danneggiato o diverso da quello ordinato, contatta il Servizio Clienti LimShop indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema.
Quando possibile, allega alcune fotografie del prodotto e del difetto o dell'errore riscontrato. Questo permetterà al nostro personale di verificare più rapidamente la situazione e indicarti come procedere.
Il prodotto non conforme è soggetto alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente e viene quindi gestito separatamente dal diritto di recesso per ripensamento.
In questi casi, non procedere autonomamente alla spedizione del prodotto prima di aver ricevuto le indicazioni del Servizio Clienti.
Hai bisogno di assistenza?
Se hai dubbi sulla possibilità di restituire un prodotto, non sai se il tuo articolo rientra tra quelli esclusi dal diritto di recesso oppure hai bisogno di assistenza durante la procedura, contatta il Servizio Clienti LimShop.
- Numero Verde: 800 199 640
- WhatsApp: 366 432 5301
- E-mail: servizio.clienti@limshop.it
- Orari del Servizio Clienti: lunedì–venerdì, 09:00–12:30 | 14:00–17:00
Per conoscere nel dettaglio i diritti e gli obblighi relativi agli acquisti effettuati su LimShop, consulta anche le Condizioni di vendita, dove trovi anche il modulo tipo di recesso.